Kaufleute im E-Commerce
AP2 E-Commerce: was in Teil 2 drankommt
Wann: am Ende der Ausbildung, vier Bereiche, davon ein Fachgespräch. Teil 2 zählt 75 Prozent der Gesamtnote und hat 4 Prüfungsbereiche.
Unabhängiges Angebot, nicht von der IHK.
Geschäftsprozesse im E-Commerce
Probeprüfung- 120 Minuten
- 30 % der Note
- schriftlich, überwiegend offene Aufgaben
Was drankommen kann
- Komplexe Fälle aus dem Onlinehandel bearbeiten
- Kennzahlen: Conversion Rate, Warenkorbwert, Retourenquote, Kosten pro Bestellung
- Online-Marketing planen und auswerten
- Kalkulation und kaufmännische Steuerung
- Englische Fachbegriffe und Informationen nutzen
Tipp: Viele Aufgaben sind Rechnungen mit Kennzahlen. Merk dir die Formeln und prüf immer, ob das Ergebnis Sinn ergibt. Eine Conversion Rate über 100 Prozent ist ein Rechenfehler.
Kundenkommunikation im E-Commerce
Probeprüfung- 60 Minuten
- 15 % der Note
- schriftlich, nur offene Aufgaben
Was drankommen kann
- Kundenanfragen und Beschwerden lösungsorientiert beantworten
- Störungen bei der Lieferung, Retouren und Rückabwicklung
- Kommunikationskanäle auswählen und betreuen
- Rechtsvorschriften im Kundenkontakt beachten
Tipp: Hier schreibst du auch Antworten an Kunden. Übe die Rechtslage mit den Aufgaben, dann formuliere kurze, freundliche Mails dazu: Problem anerkennen, Lösung nennen, nächster Schritt.
Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess
- höchstens 20 Min
- 20 % der Note
- fallbezogenes Fachgespräch über ein eigenes Projekt mit Report
Was drankommen kann
- Ein Projekt, das du im Betrieb selbst durchgeführt hast: Vertriebskanal, Nutzungsprozesse, Online-Marketing oder kaufmännische Steuerung
- Report von höchstens 3 Seiten und Anlage mit höchstens 5 Seiten, spätestens am ersten Tag von Teil 2 abgeben
- Im Gespräch: Aufgabe und Lösungsweg vorstellen, Entscheidungen begründen
Hier üben
Mündlicher Teil: Hier hilft vor allem lautes Üben mit Ausbilderin, Ausbilder oder Kollegen.
Tipp: Bewertet wird nur das Gespräch, nicht der Report. Bereite dich auf die Frage "Warum so und nicht anders?" zu jeder Entscheidung in deinem Projekt vor.
Wirtschafts- und Sozialkunde
Probeprüfung- 60 Minuten
- 10 % der Note
- schriftlich, Aufgaben zum Ankreuzen und Zuordnen
Was drankommen kann
- Ausbildungsvertrag, Rechte und Pflichten nach dem BBiG
- Jugendarbeitsschutz, Arbeitszeit, Urlaub
- Arbeitsvertrag, Kündigung und Kündigungsschutz
- Sozialversicherung: Zweige, Träger, Beiträge, Leistungen
- Betriebsrat, JAV, Tarifvertrag, Streik
- Rechtsformen, Kaufmann, Handelsregister, Vollmachten
- Arbeitsschutz und Umweltschutz im Betrieb
- Markt und Preisbildung, Wirtschaftskreislauf, Konjunktur und Wirtschaftspolitik
Hier üben
2 weitere Themen folgen in den nächsten Tagen.
Tipp: WiSo zählt nur 10 Prozent, ist aber der Bereich, den du am besten planen kannst. Die Fragen drehen sich immer wieder um dieselben Gesetze. Wer die Paragrafen aus den Übungen kennt, holt hier sichere Punkte.